Потребность в персонале
Потребность — то, сколько и в какой час нужно сотрудников на рабочее место. Рабочая нагрузка, рассчитанная с учетом клиентского потока, выполняемых операций, норм и времени выполнения этих операций.
Какую проблему позволяет решить
Планировать рабочую нагрузку с учетом клиентского потока и набора необходимых операций
Покрытие, %
Покрытие, % — процент соответствия смен персонала рассчитанной потребности. Снижение покрытия говорит о падении уровня клиентского сервиса и потере товарооборота.
Какую проблему позволяет решить
Точно рассчитывать SLA необходимого покрытия смен и избежать снижения клиентского сервиса и потери оборота из-за нехватки персонала
Утилизация, %
Утилизация, % — эффективность использования рабочего времени персонала. Процент рабочих часов, спланированных под потребность. Падение утилизации говорит о появлении часов простоя в рабочем времени сотрудников.
Какую проблему позволяет решить
Прозрачность эффективности использования рабочего времени. Помогает избежать перерасхода ФОТ