+7 495 248-03-52
sales@verme.ru

Система для эффективного управления персоналом, прогнозирования потребностей, автоматического составления рабочих графиков и улучшения общего уровня сервиса
Какие результаты дает WFM
13%
Экономия ФОТ
6%
Рост выручки
15%
Рост эффективности сотрудников
Verme WFM — сервис по эффективному управлению персоналом, прогнозирования потребностей, автоматического составления рабочих графиков и улучшения общего уровня сервиса.

Workforce management (WFM) — класс автоматизированных решений для планирования рабочего времени персонала в торговых сетях. WFM позволяет бизнесу повышать продажи и экономить на фонде оплаты труда. Программа собирает и анализирует множество данных: от динамики и структуры продаж до рабочих графиков сотрудников. Затем рассчитывает индивидуальные рабочие графики в зависимости от динамики покупательского потока, особенностей спроса, расположения магазинов, времени суток и пожеланий персонала. Такой подход позволяет повышать прибыль и снижать затраты, с одной стороны, не привлекая лишний персонал, а с другой — повышать уровень сервиса и избавляться от очередей.
Какие задачи решает WFM-система
  • Потребность в персонале

    Потребность — то, сколько и в какой час нужно сотрудников на рабочее место. Рабочая нагрузка, рассчитанная с учетом клиентского потока, выполняемых операций, норм и времени выполнения этих операций.


    Какую проблему позволяет решить

    Планировать рабочую нагрузку с учетом клиентского потока и набора необходимых операций

  • Покрытие, %

    Покрытие, % — процент соответствия смен персонала рассчитанной потребности. Снижение покрытия говорит о падении уровня клиентского сервиса и потере товарооборота.


    Какую проблему позволяет решить

    Точно рассчитывать SLA необходимого покрытия смен и избежать снижения клиентского сервиса и потери оборота из-за нехватки персонала

  • Утилизация, %

    Утилизация, % — эффективность использования рабочего времени персонала. Процент рабочих часов, спланированных под потребность. Падение утилизации говорит о появлении часов простоя в рабочем времени сотрудников.


    Какую проблему позволяет решить

    Прозрачность эффективности использования рабочего времени. Помогает избежать перерасхода ФОТ

Этапы работы
  • Изучаем исторические данные компании
  • Параметризируем модель расчета численности
  • Прогнозируем бизнес-драйверы
  • Планируем потребность в персонале в разрезе рабочих мест/должностей
  • Автоматизируем построение графика работы для каждого сотрудника
  • Сотрудники выходят по новым графикам работы в то время, когда они нужны
Преимущества планирования в WFM
  • Обоснованный цифрами и прозрачный ФОТ
    При планировании и бюджетировании численности учитываются объективные критерии (на базе бизнес-драйверов). Это позволяет исключить субъективный фактор «кто сильнее просит, тому и достаются люди»
  • Единые стандарты по всем магазинам и регионам
    У всех магазинов появляется единый инструмент для управления штатной численностью с делением по типам персонала, что оптимизирует процесс подбора
  • Инструмент для анализа и проверки гипотез
    Инструмент позволяет оцифровать, сколько какой уровень сервиса стоит и как оптимально распределить персонал между операциями. С его помощью можно проверять гипотезы на расчётах, а не на экспериментах
  • Единые данные для директора и HR
    По итогам автопланирования каждый магазин знает, персонал какого типа ему нужен (штатные, аутсорс, самозанятые). HR понимает, сколько штатного и внештатного персонала нужно нанять, так как лишняя численность — это дополнительный расход (форма, подбор, время онбординга)