Как и многие отрасли в этом году, рынок российского ритейла, а значит и его кадровая политика претерпевают самые серьезные изменения. Подобной трансформации во-многом способствуют как международные экономические события, а следовательно, и соответствующие вызовы времени, так и новые технологические и финансовые инструменты. По словам экспертов одним из самых важных вопросов для ритейла в текущем году, безусловно, станет вопрос планирования, привлечения и удержания персонала, который в глобальном смысле возможно будет решить только с помощью отдельно разрабатываемых алгоритмов и IT-решений для управления линейным персоналом в отрасли. О том, чего ждать крупным торговым сетям в 2023 году, какие кадровые вопросы придется решать незамедлительно и как это сделать максимально эффективно с помощью уникальных инструментов от Verme, на примере своих клиентов расскажут представители компании Verme, лидера отечественных WFM-систем и одноименного решения по планированию персонала.
1. С ростом источников привлечения персонала выиграет тот, кто научится оперативно управлять кадрами в режиме «одного окна».
Относительно новый вид занятости современных россиян, самозанятый, облегчает крупным торговым сетям задачу поиска сотрудников, позволяя наряду с традиционными источниками штатного персонала и аутсорсинговыми агентствами, привлекать и, так называемые, свободные кадры, не прибегая к услугам посредников. Для ритейлеров это нововведение, безусловно, носит выгодный характер, однако есть одно «но». С развитием новых способов привлечения персонала, растет и сложность процесса их подбора, и, как следствие, последующего планирования и управления кадрами. Эффективность в рознице достигается не только и не столько за счет правильного управления трудовыми ресурсами, сколько за счет сохранения оптимального баланса целей бизнеса и доступной квалификации исполнителей. «Те, кто научится управлять всем имеющимся линейным персоналом в режиме «одного окна», имея для этого правильные инструменты, победит в конкурентной борьбе за кадры на рынке ритейла», - поясняет директор консалтинга Verme Дмитрий Филимонов.
Слова эксперта подтверждают в сети продуктовых гипермаркетов, успешно опробовавших и внедривших одноименные WFM-решения.«Один из крупных food-ритейлеров убежден, что управление всеми видами персонала в режиме одного окна дает бизнесу конкурентное преимущество за счет большей гибкости в планировании графиков работы. Умея планировать нетипичные по длительности смены для закрытия пиков покупательского спроса, сеть значительно повышает свои бизнес-показатели и уровень сервиса», - цитирует слова своего клиента директор по развитию клиентского опыта компании Verme Сергей Игнатов.
Очевидный рост популярности самозанятых для ритейла подтверждает коммерческий директор Моей смены Роман Шаталов: «За два года существования сервиса для привлечения самозанятых Моя смена (продукт компании Verme, разработан в 2020 году), спрос на самозанятых граждан со стороны торговых сетей продолжал расти, с другой стороны, население все активнее пользуется платформой для поиска подработок. Особенно в пиковые периоды (праздники и выходные) сети стремятся предоставить клиентам максимально высокий сервис и вывести на смены все имеющиеся ресурсы - внутренний персонал, хорошо знакомый со всеми функциями и ассортиментом торговой сети и внешних исполнителей. За последние полгода динамика роста спроса на временный персонал сохраняется, также как и на нерегулярный временный персонал. Так что ситуации, когда аутсорсинговые агентства требуют гарантированное число заявок на месяц вперед, сходят на нет. Благодаря сервису Моя смена, позволяющему бронировать персонал точно под потребность без необходимости загадывать на месяц вперед, сети выигрывают, значительно сокращая ФОТ. Ритейлеры больше полагаются на меняющуюся динамику, которая позволяет в моменте определять потребность в количестве внешних сотрудников, так что ритейлер склоняется в сторону Uber-модели привлечения персонала, чем к аутсорсингу, у которого таких преимуществ просто нет».
2. Затраты на ФОТ будут зависеть от операционной матрицы
С учетом появления альтернативных источников персонала затраты на ФОТ будут формироваться не на основе должности и юридического статуса конкретного сотрудника (штатный/внештатный), а в зависимости от выполняемых им функций. Согласно этой модели, операции, требующие особой квалификации, будут выполняться небольшой группой штатных экспертов (к примеру, консультирование входящих посетителей в магазин), а более простые обязанности будут возложены на внешний персонал, нанимаемый на период сезонных колебаний.
«При таком подходе даже в периоды высокого трафика, можно будет получить стабильную «не падающую» конверсию, а затраты на ФОТ будут считаться исходя из сезонной доли конкретных операций в работе персонала торговых точек, – говорит Дмитрий Филимонов. - Так что ФОТ всегда будет иметь оптимально-минимальное значение без падения уровня сервиса».
3. Уберизация рабочих смен сбалансирует на рынке интересы нанимателей и исполнителей
С учетом нестабильной ситуации в стране количество рабочих мест в ритейле сокращается, и в некоторых отраслях на одну вакансию приходится более 5 кандидатов. Но несмотря на то, что рынок труда линейного персонала в рознице сдвигается в сторону рынка нанимателя, для исполнителей он предложит свои неоспоримые преимущества. В скором времени рабочая смена редко будет привязана к конкретной торговой точке, что подарит привлеченным сотрудникам больше свободы и мобильности не только в выборе рабочего графика, но и места его исполнения. В едином приложении кандидаты смогут самостоятельно выбирать на карте удобные для себя магазины из совершенно разных торговых сетей в тот или иной день и по своему желанию оперативно «переводиться» на более комфортное для себя место работы без необходимости получения разрешения работодателя. «Эти 2 тренда в итоге уравняют друг друга и рынок труда линейного персонала придет в состояние равновесия», - поясняет директор консалтинга Verme Дмитрий Филимонов.
Другой крупный клиент Verme, представитель food-ритейла, уже отмечает особые преимущества подобного подхода к поиску и привлечению персонала.
«Наш клиент видит сотрудников из аутсорсинговых агентств как более стабильных, по сравнению с самозанятыми с точки зрения гарантированного выхода на смену. Но несмотря на это, уровень сервиса, оказываемых последними на порядок выше, чем у аутсорсинга за счет меньшей доли иностранных граждан традиционно, используемых в агентствах, - пояснил Сергей Игнатов. - Новый формат привлечения персонала на рынке только формируется, но уже сейчас по обратной связи от наших клиентов можно выделить две основные зоны роста. Во-первых, необходима оптимизация процесса поиска и привлечения самозанятых на работу в сложные и удаленные локации, куда не каждый стремится ехать на разовую смену, а во-вторых, обеспечение необходимого уровня сервиса по выходу самозанятых на смены».
4. Уберизация очистит рынок труда от недобросовестных исполнителей
Выходя на работу по Uber-модели самозанятые в конце смены получают от магазинов отзывы о выполненной работе. На основе этих оценок система выстраивает рейтинг, опуская в поиске исполнителей с низкими оценками и поднимая вверх кандидатов, получивших высокие оценки и хорошие отзывы. Такая выборка мотивирует кандидатов на лучший сервис по принципу Яндекс.Такси, где от водителей с плохим рейтингом клиенты просто отказываются. Благодаря такой очистке снизу-вверх, самые низкорейтинговые сотрудники не смогут получать целевой доход и будут вынуждены либо покинуть платформу, либо повысить свой профессиональный уровень. «Подобный процесс может длиться до бесконечности, отсеивая недобросовестных исполнителей. А благодаря естественной конкурентной среде это приведет к росту производительности и эффективности работы персонала в ритейле», - объясняет последствия изменений Дмитрий Филимонов.
«На практике подавляющее большинство самозанятых ответственно относится к получению положительных отзывов за свою работу, ведь выпасть из списка кандидатов на открытые смены, а значит лишиться удобного способа заработка у дома, можно всего лишь из-за нескольких негативных отзывов, - комментирует практику рейтинговой системы Роман Шаталов. - Поэтому рейтинговая система является отличным мотиватором для исполнителей, ценящих короткие подработки в шаговой доступности у дома».
«С точки зрения наших клиентов, такую систему можно считать объективной. Помимо этого, аналогичный метод оценки предлагается сделать и для заказчиков, которых в конце смены оценивают уже самозанятые и оставляют соответствующие отзывы. Таким образом формируется сбалансированная система оценки, которая позволит принять объективное решение о сотрудничестве всем сторонам», - подытожил Сергей Игнатов.
5. Системы контроля - ключ к эффективности розничного бизнеса
«С учетом растущей доли внешнего персонала, и, как следствие, конкуренции среди сотрудников за доступные смены, вероятность попыток обмануть систему также будет серьезно возрастать. В борьбе за «свободную кассу» и доступ к фонду оплаты труда анклавы работающих в компании сотрудников в конкретных торговых точках будут выдавливать новичков и распределять свободные доступные смены среди своих, оставляя внештатных людей без заработка и заинтересованности». В результате таких, казалось бы, незначительных перестановок, мотивация персонала в целом будет падать, а вместе с ней и эффективность продаж розничной сети. Только наличие систем, выявляющих по известным паттернам такие схемы (системы биометрии в связке с аналитическим аппаратом), позволит избежать нежелательного эффекта и сохранить (или вырастить) эффективность розничного бизнеса - говорит Дмитрий Филимонов
Однако это не единственное, о чем стоит беспокоиться сетям. Гораздо более сложным участком для контроля представляет собой и дисциплина сотрудников, опоздания и ранние уходы с работы, которые при отсутствии должного контроля со стороны работодателя оплачиваются впустую.
«В процессе и после имплементации системы биометрического контроля и учета рабочего времени, в комплексе анализируется несколько основных метрик, которые показывают общую картину эффективности изменений. Это, в первую очередь, уровень дисциплины сотрудников, то есть соответствие фактически отработанного времени забронированным сменам и экономия постоянной части оплаты труда за счет точного учета опозданий и ранних уходов сотрудников. В зависимости от уровня зрелости бизнеса и отрасли, данный показатель варьируется от 0,5 до 1,5% экономии постоянной части ФОТ. Также отдельно анализируется попытки подлога при отметке на биометрическом устройстве», - пояснил Сергей Игнатов.
Одним из наглядных примеров успешного внедрения системы биометрии служат результаты работы другого клиента Verme, гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff. Менее чем за полгода ритейлеру удалось достигнуть значительных изменений к лучшему (см схему) и продолжить успешно применять систему биометрического учета Verme с выгодой для бизнеса.
1. С ростом источников привлечения персонала выиграет тот, кто научится оперативно управлять кадрами в режиме «одного окна».
Относительно новый вид занятости современных россиян, самозанятый, облегчает крупным торговым сетям задачу поиска сотрудников, позволяя наряду с традиционными источниками штатного персонала и аутсорсинговыми агентствами, привлекать и, так называемые, свободные кадры, не прибегая к услугам посредников. Для ритейлеров это нововведение, безусловно, носит выгодный характер, однако есть одно «но». С развитием новых способов привлечения персонала, растет и сложность процесса их подбора, и, как следствие, последующего планирования и управления кадрами. Эффективность в рознице достигается не только и не столько за счет правильного управления трудовыми ресурсами, сколько за счет сохранения оптимального баланса целей бизнеса и доступной квалификации исполнителей. «Те, кто научится управлять всем имеющимся линейным персоналом в режиме «одного окна», имея для этого правильные инструменты, победит в конкурентной борьбе за кадры на рынке ритейла», - поясняет директор консалтинга Verme Дмитрий Филимонов.
Слова эксперта подтверждают в сети продуктовых гипермаркетов, успешно опробовавших и внедривших одноименные WFM-решения.«Один из крупных food-ритейлеров убежден, что управление всеми видами персонала в режиме одного окна дает бизнесу конкурентное преимущество за счет большей гибкости в планировании графиков работы. Умея планировать нетипичные по длительности смены для закрытия пиков покупательского спроса, сеть значительно повышает свои бизнес-показатели и уровень сервиса», - цитирует слова своего клиента директор по развитию клиентского опыта компании Verme Сергей Игнатов.
Очевидный рост популярности самозанятых для ритейла подтверждает коммерческий директор Моей смены Роман Шаталов: «За два года существования сервиса для привлечения самозанятых Моя смена (продукт компании Verme, разработан в 2020 году), спрос на самозанятых граждан со стороны торговых сетей продолжал расти, с другой стороны, население все активнее пользуется платформой для поиска подработок. Особенно в пиковые периоды (праздники и выходные) сети стремятся предоставить клиентам максимально высокий сервис и вывести на смены все имеющиеся ресурсы - внутренний персонал, хорошо знакомый со всеми функциями и ассортиментом торговой сети и внешних исполнителей. За последние полгода динамика роста спроса на временный персонал сохраняется, также как и на нерегулярный временный персонал. Так что ситуации, когда аутсорсинговые агентства требуют гарантированное число заявок на месяц вперед, сходят на нет. Благодаря сервису Моя смена, позволяющему бронировать персонал точно под потребность без необходимости загадывать на месяц вперед, сети выигрывают, значительно сокращая ФОТ. Ритейлеры больше полагаются на меняющуюся динамику, которая позволяет в моменте определять потребность в количестве внешних сотрудников, так что ритейлер склоняется в сторону Uber-модели привлечения персонала, чем к аутсорсингу, у которого таких преимуществ просто нет».
2. Затраты на ФОТ будут зависеть от операционной матрицы
С учетом появления альтернативных источников персонала затраты на ФОТ будут формироваться не на основе должности и юридического статуса конкретного сотрудника (штатный/внештатный), а в зависимости от выполняемых им функций. Согласно этой модели, операции, требующие особой квалификации, будут выполняться небольшой группой штатных экспертов (к примеру, консультирование входящих посетителей в магазин), а более простые обязанности будут возложены на внешний персонал, нанимаемый на период сезонных колебаний.
«При таком подходе даже в периоды высокого трафика, можно будет получить стабильную «не падающую» конверсию, а затраты на ФОТ будут считаться исходя из сезонной доли конкретных операций в работе персонала торговых точек, – говорит Дмитрий Филимонов. - Так что ФОТ всегда будет иметь оптимально-минимальное значение без падения уровня сервиса».
3. Уберизация рабочих смен сбалансирует на рынке интересы нанимателей и исполнителей
С учетом нестабильной ситуации в стране количество рабочих мест в ритейле сокращается, и в некоторых отраслях на одну вакансию приходится более 5 кандидатов. Но несмотря на то, что рынок труда линейного персонала в рознице сдвигается в сторону рынка нанимателя, для исполнителей он предложит свои неоспоримые преимущества. В скором времени рабочая смена редко будет привязана к конкретной торговой точке, что подарит привлеченным сотрудникам больше свободы и мобильности не только в выборе рабочего графика, но и места его исполнения. В едином приложении кандидаты смогут самостоятельно выбирать на карте удобные для себя магазины из совершенно разных торговых сетей в тот или иной день и по своему желанию оперативно «переводиться» на более комфортное для себя место работы без необходимости получения разрешения работодателя. «Эти 2 тренда в итоге уравняют друг друга и рынок труда линейного персонала придет в состояние равновесия», - поясняет директор консалтинга Verme Дмитрий Филимонов.
Другой крупный клиент Verme, представитель food-ритейла, уже отмечает особые преимущества подобного подхода к поиску и привлечению персонала.
«Наш клиент видит сотрудников из аутсорсинговых агентств как более стабильных, по сравнению с самозанятыми с точки зрения гарантированного выхода на смену. Но несмотря на это, уровень сервиса, оказываемых последними на порядок выше, чем у аутсорсинга за счет меньшей доли иностранных граждан традиционно, используемых в агентствах, - пояснил Сергей Игнатов. - Новый формат привлечения персонала на рынке только формируется, но уже сейчас по обратной связи от наших клиентов можно выделить две основные зоны роста. Во-первых, необходима оптимизация процесса поиска и привлечения самозанятых на работу в сложные и удаленные локации, куда не каждый стремится ехать на разовую смену, а во-вторых, обеспечение необходимого уровня сервиса по выходу самозанятых на смены».
4. Уберизация очистит рынок труда от недобросовестных исполнителей
Выходя на работу по Uber-модели самозанятые в конце смены получают от магазинов отзывы о выполненной работе. На основе этих оценок система выстраивает рейтинг, опуская в поиске исполнителей с низкими оценками и поднимая вверх кандидатов, получивших высокие оценки и хорошие отзывы. Такая выборка мотивирует кандидатов на лучший сервис по принципу Яндекс.Такси, где от водителей с плохим рейтингом клиенты просто отказываются. Благодаря такой очистке снизу-вверх, самые низкорейтинговые сотрудники не смогут получать целевой доход и будут вынуждены либо покинуть платформу, либо повысить свой профессиональный уровень. «Подобный процесс может длиться до бесконечности, отсеивая недобросовестных исполнителей. А благодаря естественной конкурентной среде это приведет к росту производительности и эффективности работы персонала в ритейле», - объясняет последствия изменений Дмитрий Филимонов.
«На практике подавляющее большинство самозанятых ответственно относится к получению положительных отзывов за свою работу, ведь выпасть из списка кандидатов на открытые смены, а значит лишиться удобного способа заработка у дома, можно всего лишь из-за нескольких негативных отзывов, - комментирует практику рейтинговой системы Роман Шаталов. - Поэтому рейтинговая система является отличным мотиватором для исполнителей, ценящих короткие подработки в шаговой доступности у дома».
«С точки зрения наших клиентов, такую систему можно считать объективной. Помимо этого, аналогичный метод оценки предлагается сделать и для заказчиков, которых в конце смены оценивают уже самозанятые и оставляют соответствующие отзывы. Таким образом формируется сбалансированная система оценки, которая позволит принять объективное решение о сотрудничестве всем сторонам», - подытожил Сергей Игнатов.
5. Системы контроля - ключ к эффективности розничного бизнеса
«С учетом растущей доли внешнего персонала, и, как следствие, конкуренции среди сотрудников за доступные смены, вероятность попыток обмануть систему также будет серьезно возрастать. В борьбе за «свободную кассу» и доступ к фонду оплаты труда анклавы работающих в компании сотрудников в конкретных торговых точках будут выдавливать новичков и распределять свободные доступные смены среди своих, оставляя внештатных людей без заработка и заинтересованности». В результате таких, казалось бы, незначительных перестановок, мотивация персонала в целом будет падать, а вместе с ней и эффективность продаж розничной сети. Только наличие систем, выявляющих по известным паттернам такие схемы (системы биометрии в связке с аналитическим аппаратом), позволит избежать нежелательного эффекта и сохранить (или вырастить) эффективность розничного бизнеса - говорит Дмитрий Филимонов
Однако это не единственное, о чем стоит беспокоиться сетям. Гораздо более сложным участком для контроля представляет собой и дисциплина сотрудников, опоздания и ранние уходы с работы, которые при отсутствии должного контроля со стороны работодателя оплачиваются впустую.
«В процессе и после имплементации системы биометрического контроля и учета рабочего времени, в комплексе анализируется несколько основных метрик, которые показывают общую картину эффективности изменений. Это, в первую очередь, уровень дисциплины сотрудников, то есть соответствие фактически отработанного времени забронированным сменам и экономия постоянной части оплаты труда за счет точного учета опозданий и ранних уходов сотрудников. В зависимости от уровня зрелости бизнеса и отрасли, данный показатель варьируется от 0,5 до 1,5% экономии постоянной части ФОТ. Также отдельно анализируется попытки подлога при отметке на биометрическом устройстве», - пояснил Сергей Игнатов.
Одним из наглядных примеров успешного внедрения системы биометрии служат результаты работы другого клиента Verme, гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff. Менее чем за полгода ритейлеру удалось достигнуть значительных изменений к лучшему (см схему) и продолжить успешно применять систему биометрического учета Verme с выгодой для бизнеса.
